Política de Envío – Spooky World

Última actualización: 15/09/2026

En Spooky World nos comprometemos a que tu pedido llegue en las mejores condiciones posibles. Esta Política de Envío describe las condiciones bajo las que procesamos y entregamos los pedidos realizados a través de www.spooky-world.com

 Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos aquí descritos.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España (Península, Baleares y Canarias sujetas a condiciones especiales) y al resto de países de la Unión Europea.

Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o restringir las zonas de envío disponibles en cualquier momento, sin previo aviso, especialmente en caso de incidencias logísticas ajenas a nuestro control.

2. Plazos de procesamiento y entrega

• Procesamiento del pedido: entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago, antes de que el pedido sea entregado al transportista.
• Tiempo estimado de entrega: entre 5 y 10 días hábiles desde que el pedido es entregado al transportista, dependiendo del producto, el proveedor y el destino.

Estos plazos son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía contractual de entrega en fecha exacta. Trabajamos con proveedores y transportistas externos, por lo que pueden producirse variaciones derivadas de picos de demanda, disponibilidad de stock, condiciones meteorológicas, incidencias aduaneras o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra gestión directa.

Los plazos indicados no incluyen fines de semana ni festivos (nacionales o locales, tanto de origen como de destino).

Nota de temporada: al tratarse de una tienda con fuerte estacionalidad (Halloween), los pedidos realizados en las semanas previas al 31 de octubre pueden sufrir plazos de entrega más ajustados o cercanos al límite superior debido al aumento de demanda en fabricantes, proveedores y transportistas. Recomendamos a los clientes realizar sus pedidos con la mayor antelación posible.

3. Costes de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción, producto o destino concreto.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente. Puede transcurrir un margen de 24-72 horas desde el envío del correo hasta que la información de seguimiento se actualice en el sistema del transportista; esto es normal y no indica ningún problema con el pedido.

5. Envíos con retraso

Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio (trabajamos con proveedores externos y transportistas internacionales), pueden producirse retrasos puntuales respecto a los plazos estimados. Si tu pedido supera el plazo máximo indicado (20 días hábiles) sin haber sido entregado, te pedimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente en  para que podamos investigar la incidencia junto con el transportista.

Dada la estacionalidad del producto, no garantizamos la entrega antes del 31 de octubre para pedidos realizados fuera de los plazos recomendados de compra anticipada. Esta circunstancia no se considerará, por sí sola, un incumplimiento imputable a Spooky World.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por:

• Información de envío incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
• Causas de fuerza mayor (ver punto 9).
• Incidencias en aduanas o controles fronterizos.
• Huelgas, paros o incidencias operativas de los transportistas.

6. Pedidos perdidos, dañados o incompletos

Si tu pedido no ha sido recibido transcurridos 30 días naturales desde la fecha de compra, se considerará potencialmente extraviado. En ese caso, contáctanos en info.spookyworld@gmail.com indicando tu número de pedido para iniciar una investigación con el transportista. Según el resultado, procederemos al reenvío del producto o a la devolución del importe, a nuestra discreción y conforme a la normativa de consumo aplicable.

Si tu pedido llega dañado o incompleto, debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.

7. Pedidos con varios artículos y envíos parciales

Al trabajar con distintos proveedores, un mismo pedido puede llegar en varios paquetes independientes y en fechas distintas, sin coste adicional para el cliente. Esto no constituye un error ni motivo de reclamación por sí mismo.

8. Aduanas, aranceles e impuestos

Para los envíos dentro de la Unión Europea, en general no se aplican aranceles adicionales. No obstante, en caso de que un pedido concreto esté sujeto a algún impuesto, tasa aduanera o gasto de importación conforme a la normativa vigente del país de destino, dichos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente. Spooky World no tiene control sobre estos importes ni puede predecir su cuantía.

9. Fuerza mayor

Spooky World no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en los plazos de entrega derivado de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros: catástrofes naturales, pandemias, conflictos bélicos, huelgas, restricciones gubernamentales, colapsos en la cadena de suministro o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

10. Direcciones de envío incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra. Spooky World no se hace responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente. Si el pedido es devuelto a origen por este motivo, el reenvío podrá suponer un coste adicional para el cliente.

11. Derecho de desistimiento y devoluciones

De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios aplicable en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Las condiciones específicas, gastos y procedimiento de devolución se detallan en nuestra Política de Devoluciones, documento independiente y complementario a esta Política de Envío.

12. Limitación de responsabilidad

Salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario, la responsabilidad de Spooky World en relación con el envío se limita al valor del pedido correspondiente. En ningún caso Spooky World será responsable de daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de retrasos en la entrega.

Esta cláusula no excluye ni limita los derechos que la normativa de consumidores reconoce de forma imperativa al cliente como consumidor.

13. Modificaciones de esta política

Spooky World se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página. Se recomienda al cliente revisar esta política periódicamente.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos en:

• Email: info.SpookyWorld@gmail.com
• Horario de atención: Lunes - Viernes: 8.00 -21:00
• Razón social: Mardel Sell S.L.

Este documento es una plantilla orientativa y no constituye asesoramiento legal. Se recomienda su revisión por un profesional del derecho antes de su publicación, para verificar su adecuación a la normativa vigente (LGDCU, normativa de comercio electrónico y protección de consumidores de la UE) y a las condiciones reales de tu negocio.